Birazoku

İstatistik bilimi her geçen gün önemini arttıran, değişik materyal ve yöntemlerle hemen hemen her alanda uygulanabilen ve tüm araştırmacıların çalışmalarında kullandığı ve ihtiyaç hissettiği bir bilim dalı haline gelmiştir.

Bugüne kadar çeşitli alanlarda istatistik yöntemler kullanılarak sayısız çalışmalar bulunmaktadır. Veri madenciliği, meta analizi, çok değişkenli istatistik analiz, sağkalım analizi, risk teorisi, zaman serileri analizi, simülasyon, optimizasyon, yöneylem araştırması, olasılık teorisi vb. farklı konularda çalışmalar büyük hızla devam etmektedir.

Kitabın içeriği; kalite yönetimi, kontrol grafikleri, meta analizi, kayıp değerlerin işlenmesi, Naive Bayes sınıflandırma, lojistik regresyon analizi, probit analizi, çoklu uyum analizi, faktör analizi, varyans analizi, Kruskal-Wallis testi ve bazı parametrik olmayan istatistik yöntemler konularından oluşmuştur. İstatistik analizlerin uygulanmasında R Studio, SPSS ve MİNİTAB paket programları dikkate alınmıştır. Değerlendirme ve yorumlar araştırmacıların kolay anlayacağı halde yazılmıştır.

ÖNSÖZ

Değerli araştırmacılar ve okuyucular,

İstatistik bilimi her geçen gün önemini arttıran, değişik materyal ve yöntemlerle hemen hemen her alanda uygulanabilen ve tüm araştır macıların çalışmalarında kullandığı ve ihtiyaç hissettiği bir bilim dalı haline gelmiştir.

Bugüne kadar çeşitli alanlarda istatistik yöntemler kullanılarak sayısız çalışmalar bulunmaktadır. Veri madenciliği, meta analizi, çok değişkenli istatistik analiz, sağkalım analizi, risk teorisi, zaman serileri analizi, simülasyon, optimizasyon, yöneylem araştırması, olasılık teorisi vb. farklı konularda çalışmalar büyük hızla devam etmektedir.

Kitabın içeriği: kalite yönetimi, kontrol grafikleri, meta analizi, kayıp değerlerin işlenmesi, Naive Bayes sınıflandırma, lojistik regresyon anal izi, probit analizi, çoklu uyum analizi, faktör analizi, varyans analizi, Kruskal-Wallis testi ve bazı parametrik olmayan istatistik yöntemler konu. larından oluşmuştur. İstatistik analizlerin uygulanmasında R Studio, SPSS ve MINITAB paket programları dikkate alınmıştır. Değerlendirme ve yorumlar araştırmacıların kolay anlayacağı halde yazılmıştır.

Türkiye’de farklı üniversitelerde görev yapan 11 farklı akademisyen tarafından büyük bir fedakarlıkla hazırlanan bu kitap, 11 bölüm ve xxx sayfadan oluşmaktadır. Kitaba katkıda bulanan yazarların tamamına yakınının istatistikçi olması bu kitabın en önemli özelliklerinden biridir. Yazarlar farklı üniversitelerde istatistik, biyometri, ekonometri, sayısal yöntemler ve su ürünleri gibi bölümlerde görev yapmaktadır ve istatistik ile ilgili dersler vermektedir. Kitaba katkıda bulunan tüm öğretim üyelerine teşekkür ederim. Kitapta bulunan tüm bölüm hakem sürecin den geçmiştir ve titizlikle kontrol edilmiştir.

Kitabın basım ve yayın işlemini gerçekleştiren Sayın Prof. Dr. Özge UYSAL ŞAHİN hocam başta olmak üzere Holistence Publications Yayınevi’ne çok teşekkür ederiz.

Saygılarımızla

Doç. Dr. Şenol ÇELİK Doç. Dr. Nilay KÖLEOĞLU

1.BÖLÜM

KALİTE YÖNETİMİ VE KALİTE GÜVENCE

SİSTEMLERİ

Zehra Berna AYDIN’

ÖZET

Günümüzde kalite, işletmeler tarafından üzerinde çok durulan başarı, pazar payının artmasında ve dünyada tanınırlık için belirleyici bir ögedir. Hızla değişen koşullar altında yöneticiler çabuk ve doğru kararlar verebilmek için, zamana olaylara ve teknolojik gelişmelere hakim olmak durumundadır. Kalite yönetimini gerçekleştirecek bir üst yönetim; kalite kontrol, kalite politikası, kalite güvencesi, kalite planlaması, kalite iyileştirme fiyat kavramlarını birleştirecek bir yönetim sisteminin gerçekleşmesini sağlar. Kalite güvencesi, kalite için konulan standartlara uyum ve bir ürün veya hizmetin kalite yönünden tüm beklentileri yerine getirmesini sağlayan planlı ve sistemli çabaların tümüdür. Kalite güvence sistemlerinden ISO 9000 serisi, kalitesizliği önleyen denetim mekanizması oluşturmak, en üst kalite ve verimlilik düzeyinde uluslararası standartlarda gerçekleşebilecek teknik ve idari prosedürleri oluşturmaktadır. Çalışmada kalite kavramı ele alınarak kalite yönetimi ve kalite güvence sistemlerinin şartları ilke ve yararları irdelenmiştir. Anahtar kelimeler: Kalite Yönetimi, Kalite Güvence Sistemi, ISO 9000 Standartları, Toplam Kalite Yönetimi.

1.GİRİŞ

Küreselleşme ile uluslararası rekabetin giderek arttığı günümüzde güçlü şirketlerin bile iyi yönetilmediği takdirde pazar paylarını kaybederek iflasla karşı karşıya kalmaları kaçınılmazdır. Bu durumda şirketlerin ayakta kalabilmeleri için, müşteri isteklerini göz önünde bulundurarak yüksek kaliteli mal ve hizmeti zamanında uygun fiyatla sunacak değişime açık yönetim anlayışına sahip olması gerekmektedir. Ürün kalitesinde sürekli iyileştirmeyi amaçlayan şirketler, tüketicilerin beklentilerini, isteklerini ve tatmin seviyelerini dikkate alarak, daha iyi bir ürün veya hizmet sundukları takdirde rakiplerinle rekabet edebilecek ve pazar paylarını arttırarak varlıklarını sürdürebileceklerdir. Bu felsefeyi benimseyen şirketlerde üretilen ürün veya hizmetin miktarı değil üretilen ürün veya hizmetin ne kadar uygun veya kullanışlı olduğu önemlidir. Bu düşünce kalitede kullanıma uygunluk veya amaca uygunluk olarak adlandırılır. Tüketici açısından bakıldığında kullanıma uygunluk kadar standartlara, ihtiyaç ve beklentilerine uygunluk gibi kavramlar da önemlidir.

İşletmelerin müşteri ihtiyaç ve beklentilerine göre yüksek kalitede ürün üretiminde bulunabilmesi ve amaçlarına ulaşması için faaliyetlerini belli bir sistem dahilinde gerçekleştirmesi gerekir. Kalite yönetimi iyi planlanmış bir sistemle başarıya ulaşabilir. Sistemsiz hiçbir faaliyet geliştirilemez. Şirketlerin kalite sistemi kurmasının altında yatan en önemli sebep ürün kalitesini sürekli geliştirerek müşteri tatminini devamlı bir şekilde sağlamaktır. Sistemsiz faaliyetlerin geliştirilmesi mümkün değildir. İyi bir sistem sayesinde, yöntem, materyal, ekipman ile mevcut kaynakları etkin kullanarak müşterilerin ihtiyaçlarını ve güve nini kazanarak başanlı bir süreç sağlamak mümkündür. Kalite güvence sistemi işletme için değil bir ürün veya hizmet için kurulur.

Kalite güvence sistemi; kalite planlarının ve kalite organizasyonunun oluşturulması, görev ve sorumlulukların belirlenmesi, kalite dokümantasyonunun hazırlanması ve kalite bilgi sisteminden oluşmaktadır. ISO 9000 Kalite Standartları Serisi 1987 yılında Uluslararası Standartlar Örgütü tarafından geliştirilmiştir. ISO 9000 Kalite Standartları ile ürünün üretildiği kalite sistemini kuran şirketler belgelendirilmektedir. ISO 9000 Kalite Standartları toplam kalite yönetimi uygulanmasında bir adımdır. Fakat bu standartlara sahip şirketlerin toplam kalite yönetimini uygulaması zorunlu değildir. Müşteriler satın aldıkları ürüne düşünmeden güvenmek ister. Ürüne güvenme ve hatasız üretim ancak

…